先日、郵送されてきた1枚のアンケート。体験学習をされて、レストランでお食事をされたお客様でした。事前にご予約をされていたのに、電話を取り次いだものと、レストランとの話がうまくいっていなかったらしく、お客様にご不便をおかけしてしまったようです。さっそく、事情を確認して、スタッフ同士の情報の共有と担当者の責任の範囲など、「二度とお客様にご迷惑をお掛けしないようにしよう。」という話し合いをしました。不快な思いをされたら、何も言わず「もう二度と行かない。」となるのが普通なのに、わざわざ郵送でアンケートをお送り下さって、私達に反省する機会を頂き、更には、「頑張って下さい。」と、励ましのお言葉まで頂きました。ただただ有り難く、今一度初心に戻って気を引き締めて、お客様にご迷惑を掛けないようにしようと思っております。本来ならば、お礼のお手紙を差し上げるのがすじですが、ご住所もお名前もありませんでしたので、ＨＰ上で失礼かと思いましたが、お礼を言わせて頂きます。本当にありがとうございました。この度の教訓を胸に、スタッフ一同頑張って参りますので、ぜひまたお越し下さい。

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